A troca está demorando mais do que o esperado? Veja o que está acontecendo.
Resposta curta: quase todas as trocas no GhostSwap são concluídas em minutos, sem necessidade de conta, e-mail ou KYC. Quando uma demora mais, é quase sempre por causa de confirmações, um memorando faltando ou uma rede incorreta. Sua troca permanece visível na página de status o tempo todo, e uma troca atrasada não significa uma troca perdida. Cada depósito está vinculado ao seu ID de troca, e o suporte acompanha qualquer caso aberto até que seja encerrado.
Verifique primeiro a sua troca.
- Abra sua página de status:
ghostswap.io/txs/?id=YOUR_SWAP_IDMostra se o seu depósito foi visualizado, quantas confirmações ele recebeu e o que está acontecendo no momento. - Não envie o depósito novamente. Um segundo depósito não acelera o processo e cria uma segunda coisa para resolver.
- Consulte sua transação de depósito. em um explorador de blocos para a moeda que você enviou. Se ainda não estiver confirmado na blockchain, a troca não poderá ser iniciada.
Por que uma troca de componentes pode ser mais lenta: os motivos usuais
| O que você vê | Porque isso acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| "Aguardando depósito" ou "Confirmando" por um tempo | A cadeia de depósito precisa de confirmações antes que a troca seja executada. O Bitcoin geralmente leva de 20 a 60 minutos; Solana e Tron, de 5 a 15 minutos. Redes congestionadas e taxas baixas podem levar mais tempo. | Nada. Continua sozinho assim que as confirmações chegam. |
| Depósito enviado, mas não detectado (moedas que usam um memo ou tag, como XRP, XLM ou EOS) | A descrição ou a etiqueta de destino estava ausente ou foi digitada no campo errado, portanto o depósito não pode ser vinculado automaticamente à sua transação de swap. | Entre em contato com o suporte informando seu ID de troca e o hash da transação de depósito. A equipe de suporte fará a correspondência manualmente. |
| Enviado na rede errada (por exemplo, USDT na rede Tron enviado para um endereço Ethereum) | O depósito chegou por meio de uma transação que a corretora não esperava. | Entre em contato com o suporte informando seu ID de troca e o hash da transação. Alguns desses dados podem ser recuperados, e o suporte poderá orientá-lo nesse processo. |
| Valor abaixo do mínimo ou acima do máximo | O orçamento era para uma gama diferente. | O suporte geralmente consegue concluir a troca com uma cotação atualizada ou reembolsar o depósito. |
| O valor recebido foi ligeiramente diferente do orçamento. | O GhostSwap utiliza taxas flutuantes. Se as confirmações demorarem muito, o valor final será definido no momento da execução da troca. | Nada. A taxa já está incluída no orçamento. |
| Nenhuma atualização por horas após a confirmação do seu depósito (raro) | Um número muito pequeno de depósitos fica em pausa para análise antes da execução da operação de swap. Veja abaixo. | Entre em contato com o suporte informando seu ID de troca. |
Se o seu depósito for suspenso para análise (raro)
Muito raramente, uma verificação automática de um depósito recebido pausa uma troca antes de ela ser executada. Isso não faz parte do processo normal de troca e nada que você tenha feito no GhostSwap aciona esse mecanismo. Não há conta para verificar e quase nenhuma troca chega a essa etapa.
Se isso acontecer com você:
- Seu depósito foi contabilizado. Ele está vinculado ao seu ID de troca e permanece visível na sua página de status.
- Contate o suporte em [email protected] ou no chat ao vivo. Envie seu ID de troca, o hash da transação de depósito e um endereço que você controle para receber um reembolso.
- O suporte informa exatamente o que é necessário para concluir a avaliação. Normalmente, isso significa confirmar a origem do depósito. Em casos excepcionais, quando necessário para liberar os fundos, pode incluir a verificação da sua identidade. Isso nunca faz parte de uma troca normal.
- O caso termina de uma das duas maneiras. Ou a troca é concluída e as moedas são enviadas para o seu endereço, ou o depósito é devolvido para um endereço que você controla, sempre que a análise permitir uma devolução.
- Você recebe um número de protocolo e o suporte o mantém informado até que o caso seja encerrado.
Como evitar atrasos
- Copie o endereço de depósito e o memorando ou etiqueta exatamente como estão escritos e envie pela rede indicada.
- Envie a partir de uma carteira que você controla, não diretamente da fila de saques de outra corretora.
- Envie com a tarifa normal da sua operadora, para que as confirmações cheguem rapidamente.
- Para grandes quantias, envie primeiro uma pequena transferência de teste.
Contato: [email protected] e chat ao vivo em ghostswap.io. Sempre inclua seu ID de troca.
Perguntas frequentes
O GhostSwap exige KYC?
Não. A GhostSwap é uma corretora de criptomoedas sem KYC: não há necessidade de criar uma conta e nunca solicitamos seu nome, e-mail, número de telefone ou documentos de identidade para iniciar uma troca.
Meus fundos serão perdidos se minha transação demorar muito?
Não. O GhostSwap não é custodial e cada depósito está vinculado ao seu ID de swap. Quase todos os atrasos se devem a confirmações ou à falta de alguma informação. Verifique sua página de status e entre em contato com o suporte informando seu ID de swap caso esteja demorando mais do que o esperado.
Meus fundos estão congelados?
Quase certamente não. Uma troca lenta quase sempre se deve à espera de confirmações ou à falta de alguma informação importante. Se o suporte informar que seu depósito está em análise, também lhe dirá o que é necessário para finalizá-lo.
Quanto tempo demoram os reembolsos?
Reembolsos simples (valor incorreto, observação ausente) são enviados assim que o suporte confirma seu endereço de reembolso. Reembolsos após uma análise são enviados assim que a análise permitir.
Devo enviar meu depósito novamente?
Não. Em vez disso, entre em contato com o suporte informando seu ID de troca.