Duurt de omruiling langer dan verwacht? Dit is wat er aan de hand is.
Kort antwoord: vrijwel elke GhostSwap-transactie is binnen enkele minuten afgerond, zonder account, e-mail of KYC-verificatie. Als een transactie langer duurt, komt dat bijna altijd door bevestigingen, een ontbrekende notitie of een verkeerd netwerk. Je transactie blijft gedurende het hele proces zichtbaar op de statuspagina en een vertraagde transactie is geen verloren transactie. Elke storting is gekoppeld aan een bijbehorende transactie-ID en de klantenservice blijft openstaande zaken behandelen totdat deze zijn afgesloten.
Controleer eerst je ruil.
- Open je statuspagina:
ghostswap.io/txs/?id=YOUR_SWAP_IDHet laat zien of uw storting is ontvangen, hoeveel bevestigingen er zijn en wat er nu gebeurt. - Stuur de aanbetaling niet opnieuw. Een tweede storting versnelt niets en zorgt voor een tweede probleem dat moet worden opgelost.
- Zoek uw stortingstransactie op. in een blockchain-verkenner voor de munt die je hebt verzonden. Als de transactie nog niet on-chain is bevestigd, kan de swap niet starten.
Waarom een swap trager kan zijn: de gebruikelijke redenen
| Wat je ziet | Waarom het gebeurt? | Wat te doen |
|---|---|---|
| "Wachten op storting" of "Bevestigen" gedurende een bepaalde tijd. | De transactieketen heeft bevestigingen nodig voordat de swap kan plaatsvinden. Bij Bitcoin duurt dit meestal 20-60 minuten; bij Solana en Tron ongeveer 5-15 minuten. Drukke netwerken en lage transactiekosten kunnen langer duren. | Niets. Het gaat vanzelf verder zodra de bevestigingen binnenkomen. |
| Storting verzonden maar niet gedetecteerd (munten die een memo of tag gebruiken, zoals XRP, XLM of EOS) | De memo of bestemmingscode ontbrak of was in het verkeerde veld ingevoerd, waardoor de storting niet automatisch aan uw swap kan worden gekoppeld. | Neem contact op met de supportafdeling en vermeld uw swap-ID en de hash van de stortingstransactie. De supportafdeling zal deze handmatig controleren. |
| Verzonden via het verkeerde netwerk (bijvoorbeeld USDT op Tron naar een Ethereum-adres gestuurd) | De storting kwam aan via een ketting die de ruil niet had verwacht. | Neem contact op met de supportafdeling en vermeld uw swap-ID en transactiehash. Sommige van deze gegevens kunnen worden hersteld, en de supportafdeling zal u hierover informeren. |
| Bedrag onder het minimum of boven het maximum | De offerte betrof een ander prijsbereik. | De klantenservice kan de omruiling meestal voltooien tegen een aangepaste prijsopgave of de aanbetaling terugbetalen. |
| Het ontvangen bedrag wijkt enigszins af van de offerte. | GhostSwap gebruikt variabele koersen. Als de bevestiging lang duurt, wordt het uiteindelijke bedrag vastgesteld op het moment dat de swap wordt uitgevoerd. | Niets. De kosten zijn al in de offerte inbegrepen. |
| Urenlang geen voortgang na bevestiging van uw storting (zelden voorkomend) | Een zeer klein aantal stortingen wordt tijdelijk geblokkeerd voor controle voordat de swap plaatsvindt. Zie hieronder. | Neem contact op met de supportafdeling en vermeld uw swap-ID. |
Als uw storting tijdelijk wordt geblokkeerd voor controle (wat zelden voorkomt)
Heel zelden wordt een swap gepauzeerd door een automatische controle van een binnenkomende storting voordat deze wordt uitgevoerd. Dit hoort niet bij de normale swapprocedure en wordt niet veroorzaakt door iets wat je op GhostSwap hebt gedaan. Er is geen account om te verifiëren en vrijwel geen enkele swap bereikt deze stap.
Als het bij jou gebeurt:
- Je storting is geregistreerd. Deze is gekoppeld aan je swap-ID en blijft zichtbaar op je statuspagina.
- Neem contact op met ondersteuning op [email protected] Of via de live chat. Stuur je swap-ID, de hash van de stortingstransactie en een adres dat je beheert voor een terugbetaling.
- De supportafdeling vertelt je precies wat er nodig is om de beoordeling af te ronden. Normaal gesproken houdt dat in dat de herkomst van de storting wordt bevestigd. In uitzonderlijke gevallen, wanneer het nodig is om de gelden vrij te geven, kan het ook gaan om het verifiëren van uw identiteit. Dit maakt nooit deel uit van een normale transactie.
- De zaak kan op twee manieren aflopen. Ofwel wordt de omruiling voltooid en worden de munten naar uw adres overgemaakt, ofwel wordt de storting teruggestort naar een adres dat u beheert, mits de beoordeling een teruggave toestaat.
- Je krijgt een dossiernummer en de klantenservice houdt je op de hoogte totdat het dossier is afgesloten.
Hoe vertragingen te voorkomen
- Kopieer het afleveradres en de memo of tag exact en verstuur het via het aangegeven netwerk.
- Verzend vanuit een wallet die u beheert, niet rechtstreeks vanuit de uitbetalingswachtrij van een andere beurs.
- Verzend tegen een normaal netwerktarief, zodat bevestigingen snel aankomen.
- Voor grote bedragen kunt u het beste eerst een kleine testwissel versturen.
Neem contact op via [email protected] of via de live chat op ghostswap.io. Vermeld altijd je swap-ID.
FAQ
Vereist GhostSwap KYC?
Nee. GhostSwap is een cryptobeurs zonder KYC-verificatie: er is geen account nodig en we vragen nooit om je naam, e-mailadres, telefoonnummer of identiteitsbewijs om een transactie te starten.
Ben ik mijn geld kwijt als de transactie lang duurt?
Nee. GhostSwap is een niet-bewarend platform en elke storting is gekoppeld aan een swap-ID. Vrijwel elke vertraging wordt veroorzaakt door bevestigingsproblemen of een ontbrekende notitie. Controleer je statuspagina en neem contact op met de klantenservice met je swap-ID als het langer duurt dan verwacht.
Zijn mijn tegoeden geblokkeerd?
Vrijwel zeker niet. Een trage transactie wordt bijna altijd veroorzaakt door het wachten op bevestigingen of een gemiste melding. Als de klantenservice aangeeft dat uw storting in behandeling is, zullen ze u ook vertellen wat er nodig is om de transactie af te ronden.
Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?
Eenvoudige terugbetalingen (verkeerd bedrag, ontbrekende omschrijving) worden verzonden zodra de klantenservice uw retouradres heeft bevestigd. Terugbetalingen na een beoordeling worden verzonden zodra de beoordeling dit toestaat.
Moet ik mijn aanbetaling opnieuw versturen?
Nee. Neem in plaats daarvan contact op met de supportafdeling en vermeld uw swap-ID.