Процесс обмена затянулся дольше, чем ожидалось? Вот что происходит.
Краткий ответ: почти каждая операция обмена в GhostSwap завершается за считанные минуты, без регистрации аккаунта, электронной почты и верификации личности (KYC). Если операция занимает больше времени, это почти всегда связано с подтверждениями, отсутствием примечания или неправильной сетью. Ваша операция обмена остается видимой на странице статуса все это время, и задержка обмена не означает потерю обмена. Каждый депозит привязан к своему идентификатору обмена, и служба поддержки продолжает работу над любым открытым запросом до его закрытия.
Сначала проверьте свой обмен.
- Откройте страницу состояния:
ghostswap.io/txs/?id=YOUR_SWAP_IDЗдесь отображается информация о том, был ли получен ваш депозит, сколько подтверждений он получил и что происходит в данный момент. - Повторно не отправляйте депозит. Второй депозит ничего не ускорит, и создаст ещё одну проблему, которую нужно будет решить.
- Найдите свою операцию по внесению средств. В обозревателе блоков отображается отправленная вами монета. Если она еще не подтверждена в блокчейне, обмен не может начаться.
Почему обмен может происходить медленнее: обычные причины
| Что ты видишь | Почему так происходит | Что делать |
|---|---|---|
| «Ожидание поступления депозита» или «Подтверждение», сообщение может отображаться некоторое время. | Для осуществления обмена необходимо подтверждение в цепочке депозитов. В случае с биткоином это обычно занимает от 20 до 60 минут; в Solana и Tron, от 5 до 15 минут. В загруженных сетях и при низких комиссиях это занимает больше времени. | Ничего. После получения подтверждений процесс продолжится сам собой. |
| Депозит отправлен, но не обнаружен (монеты, использующие метку или тег, такие как XRP, XLM или EOS). | В поле для примечаний или адреса назначения отсутствует или оно введено неправильно, поэтому депозит не может быть автоматически сопоставлен с вашей сделкой обмена. | Обратитесь в службу поддержки, указав свой идентификатор свопа и хеш транзакции пополнения. Служба поддержки сопоставит его вручную. |
| Отправлено в неправильной сети (например, USDT в сети Tron отправлено на адрес в сети Ethereum). | Депозит поступил по цепочке, которую участник обмена не ожидал. | Обратитесь в службу поддержки, указав идентификатор свопа и хеш транзакции. Некоторые из них можно восстановить, и служба поддержки вам об этом сообщит. |
| Сумма ниже минимальной или выше максимальной | Предложение касалось другого диапазона цен. | Служба поддержки обычно может завершить замену по обновленной цене или вернуть залог. |
| Полученная сумма немного отличается от заявленной. | GhostSwap использует плавающие ставки. Если подтверждение занимает много времени, окончательная сумма устанавливается при выполнении обмена. | Ничего. Плата уже включена в стоимость. |
| Отсутствие изменений в течение нескольких часов после подтверждения вашего депозита (редкий случай). | Небольшое количество депозитов приостанавливается для проверки перед запуском свопа. См. ниже. | Обратитесь в службу поддержки, указав свой идентификатор обмена. |
Если ваш депозит приостановлен для проверки (что случается редко)
В очень редких случаях автоматическая проверка входящего депозита приостанавливает обмен до его выполнения. Это не является частью обычного обмена, и ничто из того, что вы делали на GhostSwap, не запускает эту проверку. Нет необходимости подтверждать учетную запись, и почти ни один обмен никогда не доходит до этого этапа.
Если это случится с вашим:
- Ваш депозит учтен. Он привязан к вашему идентификатору свопа и остается видимым на странице статуса.
- Обратитесь в службу поддержки по адресу [email protected] или в онлайн-чате. Отправьте свой идентификатор свопа, хеш транзакции пополнения и адрес, который вы контролируете, для возврата средств.
- Служба поддержки точно расскажет вам, что необходимо для завершения проверки. Обычно это означает подтверждение источника поступления депозита. В исключительных случаях, когда это необходимо для вывода средств, может потребоваться подтверждение вашей личности. Это никогда не является частью обычной сделки обмена.
- Дело завершается одним из двух способов. Либо обмен завершается, и монеты поступают на ваш адрес, либо депозит возвращается на адрес, который вы контролируете, когда проверка разрешит возврат.
- Вам присваивается номер обращения, и служба поддержки будет держать вас в курсе до закрытия обращения.
Как избежать задержек
- Точно скопируйте адрес для внесения депозита и примечание или бирку и отправьте по указанной сети.
- Отправляйте средства с кошелька, который находится под вашим контролем, а не напрямую из очереди вывода средств другой биржи.
- Отправляйте по обычной тарификации сети, чтобы подтверждения приходили быстро.
- При крупной сумме сначала отправьте небольшой тестовый своп.
Контакты: [email protected] и онлайн-чат на ghostswap.io. Всегда указывайте свой идентификатор обмена (Swap ID).
FAQ
Требует ли GhostSwap прохождения процедуры KYC?
Нет. GhostSwap, это криптовалютная биржа без процедуры KYC: у нас нет учетной записи, и мы никогда не запрашиваем ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона или документы, удостоверяющие личность, для начала обмена.
Потеряют ли мои средства, если процесс обмена затянется?
Нет. GhostSwap не является кастодиальной системой, и каждый депозит привязан к своему идентификатору свопа. Практически все задержки связаны с подтверждениями или отсутствием примечания. Проверьте страницу состояния и свяжитесь со службой поддержки, указав свой идентификатор свопа, если процесс занимает больше времени, чем ожидалось.
Мои средства заморожены?
Практически наверняка нет. Задержка обмена почти всегда связана с ожиданием подтверждений или отсутствием уведомления. Если служба поддержки сообщит вам, что ваш депозит находится на рассмотрении, они также расскажут, что необходимо для его завершения.
Сколько времени занимает возврат средств?
Простые возвраты средств (неверная сумма, отсутствие примечания) отправляются после подтверждения службой поддержки адреса для возврата. Возвраты после проверки отправляются после того, как проверка это позволит.
Мне нужно отправить депозит еще раз?
Нет. Вместо этого свяжитесь со службой поддержки, указав свой идентификатор обмена.