スワップに予想以上に時間がかかっている？その原因はこちら
簡潔に言うと、 GhostSwapのスワップはほぼすべて数分で完了し、アカウントもメールアドレスも本人確認（KYC）も不要です。時間がかかる場合は、ほとんどの場合、確認作業、メモの欠落、またはネットワークの間違いが原因です。スワップの状況は常にステータスページに表示され、遅延したスワップはスワップが失われたわけではありません。すべての入金はスワップIDに紐付けられており、サポートは未解決のケースが解決するまで対応します。
まずスワップを確認してください
- ステータスページを開いてください：
ghostswap.io/txs/?id=YOUR_SWAP_ID入金が確認されたかどうか、確認済みの件数、そして現在の状況が表示されます。 - 再度デポジットを送金しないでください。 2回目の入金は何も早まるわけではなく、解決すべき問題が2つ増えるだけだ。
- 入金取引を確認してください 送信したコインのブロックエクスプローラーを確認してください。オンチェーンでまだ確認されていない場合、スワップを開始できません。
スワップ処理が遅くなる理由：よくある原因
| 何が見える | なぜそれが起こるのか | 何をすべきか |
|---|---|---|
| しばらくの間「入金待ち」または「確認中」と表示される | スワップを実行するには、預金チェーンの承認が必要です。ビットコインの場合は通常20～60分、ソラナとトロンの場合は約5～15分かかります。ネットワークが混雑している場合や手数料が低い場合は、さらに時間がかかります。 | 何も問題ありません。確認が取れ次第、自動的に処理が続行されます。 |
| 入金は送信されたが、検出されなかった（メモやタグを使用するコイン、例えばXRP、XLM、EOSなど） | メモまたは宛先タグが欠落しているか、間違ったフィールドに入力されているため、預金をスワップに自動的に照合できません。 | スワップIDと入金取引ハッシュを添えてサポートにお問い合わせください。サポート担当者が手動で照合いたします。 |
| 誤ったネットワーク経由で送信された（例：Tron上のUSDTをEthereumアドレスに送信した場合） | 預金は、交換業者が予想していなかった連鎖的な流れで届いた。 | スワップIDとトランザクションハッシュを添えてサポートにお問い合わせください。これらの情報の一部は復元可能です。サポート担当者が復元方法をご案内いたします。 |
| 最低額を下回るか、最高額を上回る金額 | その見積もりは別の価格帯のものでした。 | サポート担当者は通常、最新の見積もりで交換手続きを完了するか、またはデポジットを返金することができます。 |
| 受け取った金額は見積もりと若干異なっていた。 | GhostSwapは変動レートを使用します。確認に時間がかかる場合、最終的な金額はスワップ実行時に確定されます。 | 何も必要ありません。料金は既に見積もりに含まれています。 |
| 入金確認後、数時間経過しても進展がない（稀なケース） | ごく少数の預金については、スワップ実行前に審査のため一時停止されます。詳細は下記をご覧ください。 | スワップIDを添えてサポートにお問い合わせください。 |
審査のため預金が一時停止された場合（まれなケース）
ごくまれに、入金時の自動チェックによってスワップ処理が一時停止されることがあります。これは通常のスワップ処理の一部ではなく、GhostSwap上での操作によって発生するものでもありません。確認すべきアカウントは存在せず、この段階まで処理が進むスワップはほとんどありません。
もしあなたの車にそれが起こったら：
- お客様の預金は確認済みです。お客様のスワップIDに紐づけられており、ステータスページに表示されます。
- でサポートに連絡する サポート またはライブチャットでご連絡ください。返金のために、スワップID、入金トランザクションハッシュ、およびお客様が管理するアドレスをお送りください。
- サポート担当者が、レビューを完了するために必要なことを正確に教えてくれます。 通常、これは預金の出所を確認することを意味します。例外的なケース、つまり資金を解放する必要がある場合は、本人確認が含まれることもあります。これは通常のスワップ取引では決して行われません。
- このケースは2つのいずれかの方法で終了します。交換が完了してコインがあなたのアドレスに送金されるか、審査の結果返金が許可された場合に、入金された資金があなたが管理するアドレスに返金されます。
- ケース番号が発行され、ケースが解決するまでサポート担当者から最新情報が提供されます。
遅延を避ける方法
- 入金先住所とメモまたはタグを正確にコピーし、表示されているネットワーク経由で送信してください。
- 送金は、他の取引所の出金待ち行列から直接行うのではなく、ご自身が管理するウォレットから行ってください。
- 通常のネットワーク料金で送信すれば、確認メールがすぐに届きます。
- 高額送金の場合は、まず少額のテスト送金を行ってください。
お問い合わせ先：[email protected]または ghostswap.io のライブチャットをご利用ください。必ずスワップIDを記載してください。
FAQ
GhostSwapは本人確認（KYC）が必要ですか？
いいえ。GhostSwapは本人確認不要の仮想通貨取引所です。アカウントは不要で、スワップを開始するために氏名、メールアドレス、電話番号、身分証明書類を要求することはありません。
スワップに時間がかかっている場合、私の資金は失われますか？
いいえ。GhostSwapは非カストディアル型であり、すべての入金はスワップIDに紐付けられています。遅延のほとんどは確認作業またはメモの欠落によるものです。ステータスページをご確認いただき、予想以上に時間がかかっている場合は、スワップIDを添えてサポートにお問い合わせください。
私の資金は凍結されていますか？
ほぼ間違いなく違います。スワップが遅れているのは、ほとんどの場合、確認待ちかメモの欠落が原因です。サポートから入金が審査中だと伝えられた場合は、審査を完了するために必要な情報も伝えられます。
払い戻しにはどれくらい時間がかかりますか?
金額間違いやメモの不足など、単純な返金は、サポートがお客様の返金先住所を確認次第、送金されます。審査後の返金は、審査結果が承認され次第、送金されます。
保証金を再度送金すべきでしょうか？
いいえ。代わりに、Swap ID を添えてサポートにお問い合わせください。