¿El intercambio está tardando más de lo esperado? Esto es lo que está sucediendo.

En resumen: casi todos los intercambios de GhostSwap se completan en minutos, sin necesidad de cuenta, correo electrónico ni verificación de identidad (KYC). Si alguno tarda más, casi siempre se debe a confirmaciones, a la falta de un aviso o a una conexión a internet incorrecta. Tu intercambio permanece visible en su página de estado en todo momento, y un intercambio retrasado no significa que se haya perdido. Cada depósito está vinculado a su ID de intercambio, y el equipo de soporte se encarga de cada caso abierto hasta su resolución.

Primero, revisa tu intercambio.

Abre tu página de estado: ghostswap.io/txs/?id=YOUR_SWAP_IDMuestra si se ha recibido tu depósito, cuántas confirmaciones tiene y qué está sucediendo ahora.
No vuelvas a enviar el depósito. Un segundo depósito no acelera nada y crea un segundo problema que resolver.
Consulta tu transacción de depósito. en un explorador de bloques para la moneda que enviaste. Si aún no está confirmada en la cadena de bloques, el intercambio no puede comenzar.

Por qué un intercambio puede ser más lento: las razones habituales

Lo que ves	Por que sucede	Qué hacer
"Esperando depósito" o "Confirmando" por un tiempo	La cadena de depósitos necesita confirmaciones antes de que se ejecute el intercambio. Bitcoin suele tardar entre 20 y 60 minutos; Solana y Tron, entre 5 y 15 minutos. Las redes congestionadas y las comisiones bajas tardan más.	Nada. Continúa por sí solo una vez que llegan las confirmaciones.
Depósito enviado pero no detectado (criptomonedas que utilizan una nota o etiqueta, como XRP, XLM o EOS).	Faltaba la nota o la etiqueta de destino, o se introdujo en el campo incorrecto, por lo que el depósito no se puede vincular automáticamente a su intercambio.	Contacta con soporte técnico e indícale tu ID de intercambio y el hash de la transacción de depósito. El equipo de soporte lo verificará manualmente.
Enviado a través de la red incorrecta (por ejemplo, USDT en Tron enviado a una dirección de Ethereum).	El depósito llegó en una cadena que la plataforma de intercambio no esperaba.	Comuníquese con el servicio de asistencia e indíquele su ID de intercambio y el hash de la transacción. Algunos de estos datos se pueden recuperar, y el servicio de asistencia le informará al respecto.
Cantidad inferior al mínimo o superior al máximo	El presupuesto correspondía a un rango diferente.	El servicio de asistencia suele poder completar el cambio con un presupuesto actualizado o reembolsar el depósito.
El importe recibido es ligeramente diferente al presupuesto.	GhostSwap utiliza tipos de cambio variables. Si las confirmaciones tardan mucho, el importe final se fija cuando se ejecuta el intercambio.	Nada. La tarifa ya está incluida en el presupuesto.
No se registra ningún progreso durante horas después de que se confirme su depósito (poco frecuente).	Un número muy reducido de depósitos se retiene para su revisión antes de que se ejecute el swap. Véase a continuación.	Contacta con el servicio de asistencia e indícale tu ID de intercambio.

Si su depósito se pone en espera para revisión (poco frecuente)

En raras ocasiones, una verificación automática de un depósito entrante detiene una operación de intercambio antes de que se ejecute. Esto no forma parte del proceso normal de intercambio y no se activa por ninguna acción realizada en GhostSwap. No hay ninguna cuenta que verificar y casi ninguna operación de intercambio llega a este punto.

Si le ocurre a usted:

Tu depósito está registrado. Está vinculado a tu ID de intercambio y permanece visible en tu página de estado.
Comuníquese con el soporte en [email protected] o a través del chat en vivo. Envía tu ID de intercambio, el hash de la transacción de depósito y una dirección que controles para recibir un reembolso.
El equipo de soporte te indica exactamente lo que necesitas para finalizar la revisión. Por lo general, esto implica confirmar el origen del depósito. En casos excepcionales, cuando es necesario liberar los fondos, puede incluir la verificación de su identidad. Esto nunca forma parte de un intercambio normal.
El caso puede resolverse de dos maneras: o bien se completa el intercambio y las monedas se envían a tu dirección, o bien el depósito se devuelve a una dirección que tú controlas, siempre que la revisión lo permita.
Se le asignará un número de caso y el equipo de soporte le mantendrá informado hasta que se cierre el caso.

Cómo evitar retrasos

Copie la dirección de depósito y la nota o etiqueta tal cual, y envíela a través de la red indicada.
Envía el dinero desde una billetera que controles, no directamente desde la cola de retiros de otra plataforma de intercambio.
Envía con la tarifa normal de la red, para que las confirmaciones lleguen rápidamente.
Para cantidades grandes, primero envíe un pequeño intercambio de prueba.

Contacto: [email protected] y chat en vivo en ghostswap.io. Incluya siempre su ID de intercambio.

Preguntas Frecuentes

¿GhostSwap requiere verificación de identidad (KYC)?

No. GhostSwap es una plataforma de intercambio de criptomonedas sin verificación de identidad (KYC): no hay cuenta y nunca solicitamos su nombre, correo electrónico, número de teléfono ni documentos de identidad para iniciar un intercambio.

¿Perderé mis fondos si mi intercambio tarda mucho?

No. GhostSwap no ofrece custodia y cada depósito está vinculado a su ID de intercambio. Casi todos los retrasos se deben a confirmaciones o a la falta de un aviso. Consulta tu página de estado y, si el proceso tarda más de lo esperado, ponte en contacto con soporte técnico e indícale tu ID de intercambio.

¿Mis fondos están congelados?

Casi seguro que no. Un intercambio lento casi siempre se debe a la espera de confirmaciones o a la falta de alguna notificación. Si el servicio de atención al cliente te informa que tu depósito está en revisión, también te indicarán qué se necesita para finalizarlo.

¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?

Los reembolsos sencillos (importe incorrecto, falta de nota) se envían una vez que el servicio de atención al cliente confirma la dirección de devolución. Los reembolsos posteriores a una revisión se envían una vez que la revisión lo permite.

¿Debo enviar mi depósito de nuevo?

No. En su lugar, contacta con el servicio de asistencia e indícale tu ID de intercambio.