Lo scambio sta richiedendo più tempo del previsto? Ecco cosa sta succedendo
In breve: quasi tutti gli scambi su GhostSwap si concludono in pochi minuti, senza account, email o KYC. Se uno scambio richiede più tempo, è quasi sempre a causa di conferme mancanti, un promemoria mancante o una rete errata. Il tuo scambio rimane visibile nella pagina di stato per tutto il tempo e uno scambio ritardato non è uno scambio perso. Ogni deposito è collegato al suo ID di scambio e l'assistenza clienti rimane attiva su ogni caso aperto fino alla sua chiusura.
Controlla prima il tuo scambio
- Apri la tua pagina di stato:
ghostswap.io/txs/?id=YOUR_SWAP_IDMostra se il tuo deposito è stato visualizzato, quante conferme ha ricevuto e qual è lo stato attuale. - Non inviare nuovamente il deposito. Un secondo deposito non velocizza le cose e crea un'ulteriore questione da risolvere.
- Consulta la tua transazione di deposito in un block explorer per la moneta che hai inviato. Se non è ancora confermata on-chain, lo scambio non può iniziare.
Perché uno scambio può essere più lento: i motivi più comuni
| Quello che vedi | Perché succede | Cosa fare |
|---|---|---|
| "In attesa del deposito" o "In fase di conferma" per un po' | La blockchain di deposito richiede conferme prima che lo scambio venga eseguito. Per Bitcoin di solito occorrono dai 20 ai 60 minuti; per Solana e Tron dai 5 ai 15 minuti. Reti trafficate e commissioni basse richiedono più tempo. | Niente. Il processo prosegue da solo una volta ricevute le conferme. |
| Deposito inviato ma non rilevato (criptovalute che utilizzano una nota o un tag, come XRP, XLM o EOS) | Il campo memo o di destinazione era mancante oppure è stato inserito nel campo sbagliato, pertanto il deposito non può essere abbinato automaticamente al tuo swap. | Contatta l'assistenza fornendo il tuo ID di scambio e l'hash della transazione di deposito. L'assistenza effettuerà un controllo manuale. |
| Inviato sulla rete sbagliata (ad esempio, USDT su Tron inviato a un indirizzo Ethereum) | Il deposito è arrivato su una catena che lo scambio non si aspettava. | Contatta l'assistenza fornendo l'ID dello scambio e l'hash della transazione. Alcuni di questi dati possono essere recuperati e l'assistenza ti fornirà le informazioni necessarie. |
| Importo inferiore al minimo o superiore al massimo | Il preventivo si riferiva a una gamma diversa. | L'assistenza clienti può solitamente completare la sostituzione con un preventivo aggiornato o rimborsare l'acconto. |
| L'importo ricevuto è leggermente diverso dal preventivo. | GhostSwap utilizza tassi variabili. Se le conferme richiedono molto tempo, l'importo finale viene stabilito al momento dell'esecuzione dello scambio. | Niente. La tariffa è già inclusa nel preventivo. |
| Nessun progresso per ore dopo la conferma del deposito (evento raro) | Un numero molto limitato di depositi viene sospeso per verifica prima dell'esecuzione dello swap. Vedi sotto. | Contatta l'assistenza fornendo il tuo ID di scambio. |
Se il tuo deposito viene sospeso per verifica (evento raro)
Molto raramente, un controllo automatico su un deposito in entrata mette in pausa uno scambio prima che venga eseguito. Questo non fa parte della normale procedura di scambio e non è causato da nessuna azione compiuta su GhostSwap. Non è necessario verificare alcun account e quasi nessuno scambio raggiunge mai questa fase.
Se dovesse succedere anche a te:
- Il tuo deposito è stato registrato. È associato al tuo ID di scambio e rimane visibile nella tua pagina di stato.
- Contatta l'assistenza a [email protected] oppure nella chat live. Invia il tuo ID di scambio, l'hash della transazione di deposito e un indirizzo di cui hai il controllo per ricevere il rimborso.
- L'assistenza clienti ti spiegherà esattamente cosa serve per completare la recensione. Di solito ciò significa confermare la provenienza del deposito. In casi eccezionali, quando è necessario per sbloccare i fondi, può includere la verifica dell'identità. Questa procedura non fa mai parte di uno scambio normale.
- La pratica si conclude in uno dei due modi seguenti. O lo scambio viene completato e le monete vengono inviate al tuo indirizzo, oppure il deposito viene restituito a un indirizzo sotto il tuo controllo, qualora la verifica lo consenta.
- Riceverai un numero di pratica e l'assistenza ti terrà aggiornato fino alla chiusura della pratica.
Come evitare ritardi
- Copia esattamente l'indirizzo di deposito e la nota o il tag e invia tramite la rete indicata.
- Effettua il prelievo da un portafoglio che controlli, non direttamente dalla coda di prelievo di un altro exchange.
- Invia con la tariffa standard della rete, in modo che le conferme arrivino rapidamente.
- Per importi elevati, invia prima un piccolo scambio di prova.
Contatti: [email protected] e chat live su ghostswap.io. Includi sempre il tuo ID di scambio.
FAQ
GhostSwap richiede la verifica dell'identità (KYC)?
No. GhostSwap è un exchange di criptovalute senza KYC: non è necessario un account e non chiediamo mai nome, email, numero di telefono o documenti di identità per iniziare uno scambio.
Perdo i miei fondi se lo scambio richiede troppo tempo?
No. GhostSwap non è custodial e ogni deposito è collegato al suo ID di scambio. Quasi tutti i ritardi sono dovuti a conferme o a una nota mancante. Controlla la pagina di stato e contatta l'assistenza fornendo il tuo ID di scambio se il tempo di elaborazione si prolunga più del previsto.
I miei fondi sono bloccati?
Quasi certamente no. Un trasferimento lento è quasi sempre dovuto all'attesa di conferme o alla mancanza di una comunicazione. Se l'assistenza clienti ti comunica che il tuo deposito è in fase di revisione, ti dirà anche cosa è necessario per completarlo.
Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
I rimborsi semplici (importo errato, nota mancante) vengono inviati non appena l'assistenza clienti conferma l'indirizzo di rimborso. I rimborsi successivi a una recensione vengono inviati non appena la recensione lo consente.
Devo inviare nuovamente il deposito?
No. Contatta invece l'assistenza fornendo il tuo ID di scambio.