L'échange prend plus de temps que prévu ? Voici ce qui se passe
En bref : presque tous les échanges GhostSwap sont finalisés en quelques minutes, sans compte, sans e-mail et sans vérification d'identité. Si un échange prend plus de temps, c'est presque toujours à cause de confirmations, d'une note manquante ou d'un problème de réseau. Votre échange reste visible sur sa page de statut pendant toute la durée de l'opération, et un échange retardé n'est pas un échange perdu. Chaque dépôt est lié à son identifiant d'échange, et le support assure le suivi de chaque dossier ouvert jusqu'à sa résolution.
Vérifiez d'abord votre échange
- Ouvrez votre page d'état :
ghostswap.io/txs/?id=YOUR_SWAP_IDCela vous indique si votre dépôt a été vu, le nombre de confirmations qu'il a reçues et ce qui se passe actuellement. - N'envoyez pas à nouveau l'acompte. Un deuxième dépôt n'accélère rien et crée un deuxième problème à régler.
- Consultez votre transaction de dépôt Dans un explorateur de blocs pour la cryptomonnaie que vous avez envoyée, vérifiez que la transaction n'est pas encore confirmée sur la blockchain. Si elle ne peut pas commencer, l'échange ne peut pas débuter.
Pourquoi un échange peut être plus lent : les raisons habituelles
| Ce que tu vois | Pourquoi ça arrive | Que faire |
|---|---|---|
| « En attente de dépôt » ou « Confirmation en cours » pendant un certain temps | La chaîne de dépôt nécessite des confirmations avant que l'échange ne soit effectué. Bitcoin prend généralement entre 20 et 60 minutes ; Solana et Tron entre 5 et 15 minutes. Les réseaux saturés et les frais faibles peuvent allonger le délai. | Rien. Le processus se poursuit automatiquement une fois les confirmations reçues. |
| Dépôt effectué mais non détecté (cryptomonnaies utilisant un mémo ou une étiquette, telles que XRP, XLM ou EOS) | Le libellé ou l'étiquette de destination était manquant ou a été saisi dans le mauvais champ ; par conséquent, le dépôt ne peut pas être associé automatiquement à votre échange. | Contactez le support en lui communiquant votre identifiant de swap et le hachage de la transaction de dépôt. Le support effectuera la correspondance manuellement. |
| Envoyé sur le mauvais réseau (par exemple, USDT sur Tron envoyé à une adresse Ethereum) | Le dépôt est arrivé par un moyen de transport inattendu pour le bureau de change. | Contactez le support en indiquant votre identifiant de swap et le hachage de votre transaction. Certaines de ces transactions peuvent être récupérées ; le support vous confirmera la procédure. |
| Montant inférieur au minimum ou supérieur au maximum | Le devis concernait une autre gamme de produits. | Le service d'assistance peut généralement effectuer l'échange sur la base d'un devis actualisé ou rembourser l'acompte. |
| Le montant reçu est légèrement différent du devis. | GhostSwap utilise des taux flottants. Si les confirmations prennent du temps, le montant final est fixé lors de l'exécution de l'échange. | Rien. Les frais sont déjà inclus dans le devis. |
| Aucune progression pendant des heures après la confirmation de votre dépôt (rare) | Un très petit nombre de dépôts sont mis en attente pour vérification avant l'exécution de l'échange. Voir ci-dessous. | Contactez le support en indiquant votre identifiant d'échange. |
Si votre dépôt est suspendu pour vérification (rare)
Il arrive très rarement qu'une vérification automatique d'un dépôt entrant suspende un échange avant son exécution. Cette procédure est inhabituelle et n'est en aucun cas liée à une action de votre part sur GhostSwap. Aucun compte n'est à vérifier et la quasi-totalité des échanges n'atteignent jamais cette étape.
Si cela vous arrive :
- Votre dépôt a bien été enregistré. Il est lié à votre identifiant de swap et reste visible sur votre page de statut.
- Contactez l'assistance au [email protected] ou via le chat en direct. Envoyez votre identifiant de swap, le hachage de la transaction de dépôt et une adresse dont vous êtes le contrôle pour obtenir un remboursement.
- L'assistance vous indique précisément ce qui est nécessaire pour terminer l'évaluation. En règle générale, cela consiste à confirmer la provenance du dépôt. Dans des cas exceptionnels, lorsque cela est nécessaire pour débloquer les fonds, une vérification d'identité peut être requise. Cette procédure n'est jamais effectuée dans le cadre d'un échange classique.
- L'opération se termine de deux manières : soit l'échange est finalisé et les cryptomonnaies sont envoyées à votre adresse, soit le dépôt est remboursé à une adresse que vous contrôlez, dès lors que l'examen autorise un remboursement.
- Vous recevez un numéro de dossier, et le service d'assistance vous tient informé jusqu'à la clôture du dossier.
Comment éviter les retards
- Copiez exactement l'adresse de dépôt et la note ou l'étiquette, puis envoyez sur le réseau indiqué.
- Envoyez votre paiement depuis un portefeuille que vous contrôlez, et non directement depuis la file d'attente de retrait d'une autre plateforme d'échange.
- Envoyez le message avec les frais de réseau habituels, pour que les confirmations arrivent rapidement.
- Pour les montants importants, effectuez d'abord un petit échange test.
Contact : [email protected] et chat en direct sur ghostswap.io. N’oubliez pas d’indiquer votre identifiant d’échange.
QFP
GhostSwap exige-t-il une vérification d'identité (KYC) ?
Non. GhostSwap est une plateforme d'échange de cryptomonnaies sans KYC : il n'y a pas de compte et nous ne demandons jamais votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou vos documents d'identité pour initier un échange.
Mes fonds sont-ils perdus si mon échange prend du temps ?
Non. GhostSwap n'est pas un service de conservation de fonds, et chaque dépôt est lié à son identifiant de plateforme. La plupart des retards sont dus à des confirmations manquantes ou à des informations manquantes. Consultez votre page de statut et contactez le support en indiquant votre identifiant de plateforme si le délai est plus long que prévu.
Mes fonds sont-ils gelés ?
Très probablement pas. Un échange lent est presque toujours dû à une attente de confirmations ou à un message manquant. Si le service client vous informe que votre dépôt est en cours d'examen, il vous précisera également les étapes nécessaires pour le finaliser.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements simples (montant erroné, commentaire manquant) sont effectués une fois que le service client a confirmé votre adresse de remboursement. Les remboursements après avis sont effectués une fois que l'avis l'autorise.
Dois-je renvoyer mon acompte ?
Non. Veuillez plutôt contacter le support en indiquant votre identifiant de swap.